クライアントの課題相談
愛媛のある中古車販売店では、ウェブサイトの特定ページでの離脱率が高いことが問題視されていました。この離脱率の高さが、問い合わせの減少に直結しているのではないかと懸念しており、早急な対応が求められていました。しかし、販売店の担当者はGA4を使い慣れておらず、どこから着手すべきか分からない状態でした。ウェブサイトを効果的に活用することは、この販売店にとって集客成功の鍵です。
分析と提案
この課題を解決するため、GA4の「ナビゲーションサマリー」を活用することを提案しました。ナビゲーションサマリーは、ユーザーが特定のページでどのような行動を取ったのかを視覚的に示し、流入元や離脱先を把握するための強力なツールです。
提案の目的
- 離脱率が高いページを特定し、問題の原因を明確化する。
- ユーザーエクスペリエンス（UX）の改善に必要なデータを収集する。
- ページの技術的およびコンテンツ的な改善を実行する。
解決への仮説の提案
ナビゲーションサマリーを利用し、以下のような仮説を立てました。
- ページの読み込み速度が遅い
ユーザーがページの読み込みを待てずに離脱している可能性。 - コンテンツの魅力不足
ユーザーの興味を引く情報が不足しており、次のステップへ進む動機が弱い。 - モバイルでの閲覧体験が不十分
ページがモバイルデバイスに最適化されていないため、使い勝手が悪い。
これらの仮説を検証するため、GA4のナビゲーションサマリーを用いて詳細な分析を行いました。
分析・改善策の具体的な手順
1. ナビゲーションサマリーの利用
GA4の「ナビゲーションサマリー」を開き、離脱率の高いページをリストアップ。これにより、どのページがボトルネックとなっているかを特定しました。
2. ユーザー行動の分析
- リストアップしたページを基点に、ユーザーの行動パターンを追跡しました。
例: ホームページ → 在庫ページ → 離脱 - 流入元や次に進むページ、離脱先を分析し、行動フローを把握しました。
3. 問題の洗い出し
- UXの観点からページを精査し、以下の要素を確認しました。
- 読み込み速度
- ページデザイン
- コンテンツの明確さ
4. 技術的改善の実行
- 画像の圧縮: ページの読み込み速度を向上させるため、大きな画像ファイルを圧縮。
- コードの最適化: 無駄なスクリプトを削除し、パフォーマンスを改善。
5. コンテンツ改善の実行
- ユーザーの関心を引く情報を追加。
例: 車両スペックの一覧表示、顧客レビュー、画像スライダーの導入。 - CTA（Call To Action）ボタンを目立つ位置に配置し、次のステップへの誘導を強化しました。
分析・改善策の実行と成果
提案した改善策を段階的に実行した結果、次のような成果が得られました。
- ページ読み込み速度の向上
画像圧縮とコード最適化により、ページの読み込み時間が30%短縮されました。 - 離脱率の削減
離脱率が15%減少し、ユーザーのサイト内滞在時間が延びました。 - 問い合わせ数の回復
ページ改善の効果で問い合わせ数が徐々に増加。改善後の2ヶ月で問い合わせ数が20%増加しました。
応用例
今回の成功事例を応用することで、他のページやウェブサイト全体の改善にも役立てることができます。
1. 他のページのナビゲーションサマリーの活用
- 離脱率が高いページを定期的に特定し、迅速に改善策を講じる。
- 例えば、キャンペーンページや新車種紹介ページでも同様の手法を適用できます。
2. 定期的なサイト監査
- GA4のナビゲーションサマリーを活用し、定期的にサイトのパフォーマンスをチェック。
- 定期的な監査により、ユーザーの行動パターンの変化を捉え、早期に問題を特定できます。
3. 広告キャンペーンへの応用
- 特定のページへの流入元（広告、SNS、検索エンジン）を分析し、効果的な広告戦略を策定します。
技術的なTips: GA4でのカスタムレポート作成
GA4のナビゲーションサマリーをさらに効果的に活用するために、以下の手順でカスタムレポートを作成することを推奨します。
- 「探索」メニューから開始
GA4の「探索」メニューを選択し、「パスの探索」や「フリーフォーム」のテンプレートを活用します。 - セグメントを絞り込む
データ量が多い場合は、ターゲットを絞り込み、特定のページやユーザー属性に限定して分析します。 - 自動化されたレポートの作成
APIを活用して、レポートを自動化し、定期的なデータ収集と分析の工数を削減します。
まとめ
愛媛の中古車販売店が抱える離脱率の高さという課題は、GA4のナビゲーションサマリーを活用することで解決への道筋を見出しました。離脱率を削減し、問い合わせ数を増加させることに成功した今回の事例は、他のウェブサイトでも活用可能です。
GA4は、ユーザー行動を可視化し、改善の方向性を示してくれる強力なツールです。もし、GA4の使い方やウェブサイト改善についてお困りの際は、ぜひ「ぽぷら」にご相談ください。一緒に最適な解決策を見つけましょう！
