中古車販売店の集客課題を徹底分析し、データに基づく施策で解決
愛媛の中古車販売店Aさまからは、「MEO(マップ上の企業情報)を活用しているにもかかわらず、なぜ再訪問されるお客様が増えないのか」というお悩みをお聞きしました。リピーターのお客様が減少しているという切実な課題に対し、私たちはGoogle Analytics 4(GA4)を使ってデータ分析に着手いたしました。
分析の結果、Aさまの課題は「どの経路から再訪問されているのか不透明」という点に集約されることがわかりました。MEOに力を入れていらっしゃるにもかかわらず、再訪問されるお客様が増えない原因がここにあると仮説を立てました。そこで、GA4の「再訪問者セグメント」機能を活用し、再訪問されるお客様の行動を詳細に分析することで、課題の本質に迫ることにいたしました。
GA4で再訪問されるお客様の行動を可視化
GA4の「再訪問者セグメント」は、訪問回数や訪問期間別にユーザーをセグメント化し、再訪問の傾向を数値で把握できる強力な機能です。この機能を使って、以下の手順でAさまの課題を分析いたしました。
- GA4の管理画面で「再訪問者」をセグメントとして設定
- 「集客経路」レポートを確認し、再訪問されるお客様がどの経路から来られているかを特定
- MEOの位置情報に基づくトラフィックの割合をデータ化
分析の結果、MEO経由の再訪問されるお客様は全体の20%程度にとどまり、想定よりも低い数値であることがわかりました。一方で、ウェブ広告経由の再訪問されるお客様は40%近くを占めており、MEOよりも効果的に再訪問を促していることが明らかになりました。
MEOとウェブ広告の連携で再訪問を促進
分析で得られた知見を基に、私たちはAさまに次の施策を提案させていただきました。
- MEOページの最適化：お客様の声(レビュー)の掲載や、魅力的な車両写真の追加などでMEOページの質を高める。
- ターゲット広告の強化：再訪問されるお客様が多い地域をターゲットにしたウェブ広告を展開し、MEOとの相乗効果を狙う。
- リピート特典の拡充：MEOページやウェブ広告からアクセスした再訪問されるお客様に、デジタルクーポンを配布して来店を促す。
MEOとウェブ広告の連携を軸に、再訪問されるお客様にインセンティブを与える施策を実行することで、Aさまの課題解決を目指しました。
オンライン経由のリピーターが30%増加
施策の実行から2ヶ月後、Aさまから嬉しい報告をいただきました。MEOの強化とウェブ広告の最適化、リピート特典のシナジー効果で、オンライン経由のリピーターのお客様が30%増加したとのことです。GA4の分析で課題を明確にし、適切な施策を打つことで、目に見える成果を出すことができました。
Aさまの成功事例は、MEOやウェブ広告を効果的に活用すれば、リピーターのお客様を着実に増やせることを示しています。データに基づく仮説検証と、PDCAサイクルを回す姿勢が、集客課題の解決には欠かせません。
データ分析と施策実行で集客課題を解決
Aさまのケースから学べるのは、漠然とした課題意識では成果に結びつかないということです。GA4などのツールを使ってデータを可視化し、課題を明確にすることが第一歩となります。そこから導き出された仮説を基に、MEOやウェブ広告などの施策を組み合わせ、PDCAサイクルを回していくことが肝要です。
集客課題でお悩みの皆様におかれましては、ぜひデータ分析と施策実行にチャレンジしていただきたいと存じます。「ぽぷら」では、GA4を使ったデータ分析と、MEO・ウェブ広告の運用ノウハウを提供しております。集客の悩みを解決し、リピーターのお客様を増やすお手伝いをさせていただきますので、お気軽にご相談くださいませ。
