クライアントの課題相談
愛媛の中古車販売店のウェブ担当者から相談がありました。
「最近、Googleマップでの表示が減少し、それに伴って問い合わせ数も激減しています。このままでは売上にも影響が出る可能性があるため、GA4を活用して何とか改善できないでしょうか？」
この店舗は地域密着型ビジネスのため、Googleマップでの露出が顧客の来店数に直結しており、これは非常に重大な問題でした。
仮説を立てるためのアプローチ
まず、私は以下の仮説を立てました。
- Googleマイビジネス情報の不備
営業時間、住所、電話番号などの基本情報が正確でない、または古い可能性があります。 - レビューの質・量の低下
最近のレビュー数が他店舗より少なく、評価平均が下がっていることで、信頼度が低下した可能性があります。 - ポスト（投稿）頻度の低下
定期的な情報発信が減少しているため、アルゴリズムによる優先順位が下がった可能性があります。
次に、これらの仮説を検証するため、GA4を活用してデータを深掘りしました。
分析・改善策の具体的な手順
1. Googleマイビジネスのデータ確認
まず、Googleマイビジネスの設定が正確で最新か確認しました。特に注目した項目は以下の通りです。
- 営業時間：最新の営業日や特別営業日が反映されているか
- カテゴリ：適切なカテゴリが選択されているか（例：「中古車ディーラー」）
- 写真：魅力的で高品質な写真が掲載されているか
2. GA4での流入経路分析
次に、GA4でイベントデータと流入経路を分析しました。具体的には以下をチェックしました。
- Googleマイビジネスからの流入トラフィックの減少
GA4のトラフィック取得レポートを活用し、Googleマイビジネス経由のクリック数や経路案内リクエストが減少していないかを確認しました。 - 訪問者属性と行動パターン
減少しているユーザー層（例：特定の年代や時間帯）を特定しました。
3. レビューの状況確認
レビュー数と評価のトレンドを他店舗と比較しました。特に、最近のレビューが減少している場合、評価を上げる施策が必要と判断しました。
改善策
短期施策（1〜3ヶ月）
- Googleマイビジネス情報の更新
- 営業時間、住所、電話番号を再確認し、最新情報に更新
- 店舗の魅力を伝える高品質な写真を新規にアップロード
- レビューの増加施策
- 来店時に「良いレビューを書いてもらえるよう依頼する仕組み」を導入
- 書かれたレビューに迅速かつ丁寧に返信することで顧客の信頼を向上
- ポストの定期更新
- 特典やキャンペーン情報を週1回投稿
- 季節イベントや地域ニュースに合わせた投稿内容を工夫
中期施策（3〜6ヶ月）
- GA4とAIによるトラッキング自動化
定期的にマイビジネスのクリック率やレビュー状況をGA4で自動レポート化し、改善点を迅速に共有。 - 競合分析の導入
他店舗のMEO施策をモニタリングし、差別化ポイントを継続的に洗い出す。
実行後の成果
これらの施策を3ヶ月間実行した結果、クライアントからは以下の報告がありました。
- Googleマップでの表示頻度が30％増加
特に「中古車ディーラー 愛媛」での検索順位が向上しました。 - レビュー件数が倍増
新しいレビューが増え、平均評価も上昇。信頼度が高まりました。 - 問い合わせ数が40％増加
直接来店や電話問い合わせが大幅に増え、売上も向上しました。
応用例とさらなる可能性
この成功を基に、クライアントには次の提案を行いました。
- 定期的なデータ分析体制の構築
AIを活用して、GA4のデータをもとに週次で改善レポートを生成。忙しい中でも効率的に状況把握が可能となります。 - 他チャネルとの連携
SNSやメールマーケティングとの統合運用を進め、複数チャネルでの集客力向上を図る。
このように、MEO施策とGA4を組み合わせたアプローチは、地元密着型ビジネスにとって非常に有効です。読者の皆様も、同様の課題に直面した際には、ぜひ試してみてください。
