GA4で顧客行動を分析し、集客アップのヒントを発見しましょう
中古車販売店の皆様、デジタル集客に取り組んでいるものの、なかなか思うように成果が上がらず、「一体どこで顧客が離れていってしまうのだろう」と疑問に思われることが多いのではないでしょうか。
そのような場合は、Google Analytics 4(GA4)のファネル分析機能を活用し、サイトを訪れた顧客がどの段階で離脱しているのかを詳しく追跡してみましょう。ファネル分析では、サイト訪問から購入に至るまでの各ステップにおける離脱率が一目で確認できます。つまり、どの段階で顧客が引っかかっているのかが、すぐにわかるのです。
ファネル分析の設定は簡単です
GA4にログインし、左側のメニューから「探索」を選択します。次に「+ 新しい探索」から「ファネル分析」を選んでいただくだけで設定は完了です。あとは、対象のユーザーグループと、購入プロセスの各ステップ(サイト訪問、車両検索、お問い合わせなど)を設定するだけです。
すると、ファネルチャートに各ステップでの離脱率が表示されますので、「ここで顧客が離れている」というポイントが一目瞭然となります。例えば、お問い合わせフォームで離脱率が高ければ、そのページのユーザーインターフェースを改善する必要があるかもしれません。
分析結果に基づいて、適切な施策を立案しましょう
ファネル分析の結果から、離脱の多いポイントがわかれば、それに合わせて具体的な改善策を立てることができます。初心者向けの顧客であれば、フォームの入力項目を減らしてシンプルにするのが良いかもしれません。中級者の顧客であれば、A/Bテストでコンテンツの改善に取り組むのも面白い試みになるでしょう。
また、離脱したユーザーにはリターゲティング広告を出して、再訪を促すのも有効な手段です。分析結果に基づいて、様々な施策を立案することができるのです。
継続的な分析とブラッシュアップが重要です
施策を実行した後は、モニタリングが大切になります。GA4でデータを継続的に分析し、成果を確認しながら、さらなる改善に取り組んでいきましょう。ファネル分析のカスタマイズも検討すれば、より詳細な顧客分析が可能になり、新しい施策の糸口も見つかるかもしれません。
GA4は無限の可能性を秘めたツールです。上手に活用すれば、必ずやビジネスが加速するはずです。この記事を参考に、ぜひ挑戦してみてください。
