愛媛の中古車販売店が直面する集客と顧客維持の課題
愛媛県の中古車販売店のAさんは、深刻な悩みを抱えていらっしゃいました。最近は、ウェブサイトへの問い合わせ件数が目に見えて減少し、一度来店されたお客様の再来店率も低下しているのです。GA4やMEOは導入されているものの、十分に活用できていない状況でした。このままでは、店舗の存続さえ危ぶまれかねない事態となりかねません。
Aさんの店舗が直面しているのは、新規顧客の獲得と既存顧客の維持という2つの大きな課題でした。ウェブサイトへのアクセス減少は、潜在顧客へのアプローチが上手くいっていないことを示しています。また、リピート率の低さは、提供している商品やサービスがお客様のニーズを十分に満たせていない可能性があります。
これらの課題を放置すれば、売上の減少は避けられません。早急な対策が必要でしたが、Aさんはデジタルマーケティングの知識が乏しく、データ活用に苦戦されていました。そこで私は、GA4とMEOを駆使して課題解決をサポートさせていただくことにしました。
GA4によるウェブサイト分析で問題点を特定
まずはGA4を使って、Aさんの店舗のウェブサイトの問題点を明らかにしました。トップページ、在庫一覧ページ、問い合わせフォームなど、各ページの重要指標を詳細に分析いたしました。
トップページは閲覧数自体は悪くありませんでしたが、多くのユーザーの方がそこで離脱されていることがわかりました。内容や導線に課題があると考えられます。在庫一覧ページでは、ページ内の回遊率が低く、問い合わせボタンのクリック率も芳しくありませんでした。ユーザーの皆様が求める情報に辿り着きにくい構造になっているのかもしれません。また、問い合わせフォームの離脱率が高いことから、入力項目の見直しが必要と判断いたしました。
このように、GA4のデータを詳細に分析することで、ウェブサイトの課題が浮き彫りになりました。ユーザーの皆様の視点に立ったUI/UXの改善が急務だと言えるでしょう。
MEOを活用した地域密着型の集客戦略
ウェブサイトの改善と並行して、MEO（Googleマイビジネスの最適化）を活用した集客戦略も提案させていただきました。Aさんの店舗は地域密着型なので、MEOを通じて地元のお客様に効果的にアプローチできるはずです。
まずは、来店されたお客様にMEOのクチコミ投稿をお願いするキャンペーンを実施いたしました。タブレットを使って簡単に投稿できる環境を整備し、投稿いただいたお客様にはささやかな記念品を進呈いたしました。また、投稿には購入された車両やショールームの写真を添付するよう推奨いたしました。視覚的にも訴求力の高い情報を届けられるのです。
こうした地道な取り組みを続けた結果、Aさんの店舗のクチコミ数は着実に増加いたしました。Googleマップでの表示順位が上がり、MEO経由の来店やお問い合わせが目に見えて増えてまいりました。地域に根差したアプローチが、新規のお客様の獲得に大きく貢献したのです。
データ活用の成果は数字に表れた
GA4のデータを基にしたウェブサイト改善と、MEOを活用した集客施策の結果、目覚ましい成果が表れました。具体的には以下の施策を実行いたしました。
- トップページのデザインを見直し、ユーザーの皆様が求める情報に簡単にアクセスできるようにした
- 在庫一覧ページに検索機能とソート機能を追加し、目的の車両を見つけやすくした
- 問い合わせフォームのUXを改善し、入力項目を最小限に絞った
- MEOのクチコミ投稿キャンペーンを定期的に実施し、店舗の評価と認知度を向上させた
- MEOの投稿には魅力的な写真を多数添付し、店舗の雰囲気を伝えた
施策実施から3ヶ月後、ウェブサイトのアクセス数は20%増、お問い合わせ数は15%増を記録いたしました。MEO経由の来店も大幅に増加し、Aさんの店舗は地域で最も注目される存在となりました。
特に注目すべきは、再来店率の向上です。以前はリピートがほとんどありませんでしたが、施策後は2回以上の来店が当たり前になりつつあります。店舗での接客やアフターフォローにも力を入れた結果、お客様の満足度が大きく改善されたことの表れでしょう。
GA4とMEOを中心としたデータ活用が、Aさんの店舗を変えたのです。目の前の数字だけでなく、その背景にあるお客様の行動や心理を読み解くことが、真の課題解決につながることを実感いたしました。
小さな一歩から始めましょう
「GA4もMEOも、なんとなく使ってはいるけど、イマイチ効果が実感できない…。」そんな悩みを抱える企業様も多いのではないでしょうか。しかし、データ活用は決して難しいことではありません。
大切なのは、お客様の立場に立って、行動の一つ一つをていねいに見つめることです。アクセス解析ツールから得られる数字は、あくまで「結果」に過ぎません。その結果が生まれた原因を探り、仮説を立てて改善につなげていく。地道な積み重ねが、やがて大きな成果を生むのです。
私自身も最初はGA4のレポート画面を見て戸惑いました。しかし、本を片手に少しずつ学んでいくうちに、データの背景にあるお客様の行動や心理が見えてくるようになりました。今では、データ分析は私の仕事になくてはならない存在になっています。
データ活用は、小さな気づきの積み重ねから始まります。難しく考える必要はありません。まずは目の前のデータとじっくり向き合い、お客様の視点に立って考えてみましょう。そこから新たな発見が生まれるはずです。
