中古車販売店の集客課題：GA4の指標の迷宮から抜け出す道
愛媛県松山市で中古車販売店を営む経営者の皆様は、ここ数ヶ月で問い合わせ件数が前年比で30%減少していることにお気づきになりました。Webサイトへのアクセス数は変わらずに推移しているものの、肝心の問い合わせが減っている状況でした。GA4を導入してデータを確認されているものの、どの指標を見れば問い合わせ減少の原因がわかるのか、まるで指標の迷宮に迷い込んでしまったような事態に陥っておられました。
この中古車販売店では、Webサイトが集客の要となっております。サイトでは、在庫車両の検索や、各車両の詳細情報の閲覧、問い合わせフォームの送信などができるようになっています。GA4のデータを確認すると、サイト訪問者数は前年並みで推移しているものの、問い合わせフォームの送信完了数が大きく減少しているのがわかりました。しかし、どのページから問い合わせに至っていないのか、どの車両に関心があるユーザーが問い合わせしていないのかなど、具体的な課題の特定ができていない状況でした。
このように、データはあるものの、それを集客改善に活かせないのが経営者の皆様の悩みでした。膨大な指標の中から、自社の課題解決に必要なデータを見つけ出し、打ち手を打つことができず、指標の迷宮から抜け出せずにおられたのです。
GA4とAIによる分析と提案：迷宮からの脱出への道筋
この課題を解決するには、まずGA4での適切な指標の設定と、AIを活用したデータ分析が有効な手段となります。
第一に、GA4で問い合わせフォームの送信完了をコンバージョンとして設定し、イベントトラッキングを行うことが重要です。これにより、どのページから問い合わせに至ったのか、どの車両に関心を持ったユーザーが問い合わせたのかを把握することができます。また、フォームの入力開始数と送信完了数を比較することで、離脱率も測定可能になります。
第二に、AIを活用して、サイト内のユーザー行動を分析することが有益です。どのページがよく閲覧されているか、どの車両に人気があるかなどを自動的に分析してくれるAIツールを導入することで、経営者の皆様の工数を大幅に削減できます。限られた時間の中で、AIが示唆する重要ポイントに経営者として意思決定を集中できるようになるのです。
例えば、AIツールの分析結果から、「トヨタ アクアの車両詳細ページへのアクセスが増加しているが、問い合わせには至っていない」ことがわかったとします。この場合、アクアのページから問い合わせにつなげる導線を最適化したり、アクアの在庫情報を充実させたりするなどの対策を講じることができるでしょう。
具体的な施策の実行：GA4とAIで迷宮から抜け出す
問い合わせ数を回復させるための具体的な施策をご提案いたします。
- GA4の導入と最適化：まず、GA4を導入し、問い合わせフォームの送信完了をコンバージョンとして設定することが重要です。また、各車両ページでのイベントトラッキングを行い、人気車種や離脱ポイントを可視化しましょう。GA4のカスタムダッシュボードで、問い合わせ数や車種別のページビュー数などの重要指標をひと目で確認できるようにしておくと良いでしょう。
- AIツールの活用：次に、AIを活用して、サイト内のユーザー行動を自動分析することをおすすめします。ページ毎のパフォーマンスやコンバージョン率などをAIに任せることで、経営者の皆様は経営判断に集中できます。AIツールは、アクセス数が増加している車種や、問い合わせに至っていないページなどを自動的に検知してくれるはずです。
- ターゲットの再設定：AIツールの分析結果から見えてきた課題をもとに、ペルソナを再設定することが重要です。問い合わせをしているユーザーの属性や、関心を持っている車種などを分析し、より具体的なペルソナを作成しましょう。また、実際にショールームにご来店されたお客様への丁寧なヒアリングなども有効な手段となります。
- コンテンツとUXの改善：特定したペルソナをもとに、Webサイトのコンテンツを見直すことが肝心です。人気車種の在庫情報を充実させたり、ページ内の導線を最適化したりするなど、ユーザー体験を向上させましょう。例えば、アクアのページでは、燃費や維持費の安さをアピールするコンテンツを追加するなどの施策が考えられます。
施策の成果：問い合わせ件数が倍増！迷宮からの脱出に成功
これらの施策を2ヶ月間にわたって実行した結果、問い合わせ件数は、施策実行前と比べてなんと倍増したそうです！GA4とAIを活用してデータを適切に分析し、ペルソナに合わせたコンテンツ改善を行ったことで、ユーザーのニーズを的確に捉えられるようになったのです。
具体的には、AIツールによる分析の結果、トヨタ アクアに関心があるユーザーの問い合わせ率が低いことがわかりました。そこで、アクアの車両ページに、燃費の良さや維持費の安さを訴求するコンテンツを追加し、問い合わせボタンの配置を最適化したそうです。また、アクアの人気オプションである純正ナビの在庫情報も充実させたそうです。この施策により、アクアのページからの問い合わせ数が3倍に増加したそうです。
また、ペルソナの再設定により、子育て世代のファミリー層が主要顧客であることがわかりました。そこで、ファミリー向けのミニバンの在庫を拡充し、チャイルドシートの装着事例などの情報を追加したそうです。この施策により、ミニバン車種からの問い合わせが2倍に増えたそうです。
経営者の皆様は、GA4とAIを活用することで、データに基づいた経営判断ができるようになられたそうです。もはや指標の迷宮に迷うことはなくなり、今では、GA4のダッシュボードを毎朝チェックすることが日課になっているそうです。
まとめ：GA4とAIを味方につけて、集客の課題を解決しよう
GA4やAIを活用したデータ分析は、経営者の意思決定を大きく助けてくれます。アクセス解析に振り回されるのではなく、自社の強みを活かしたコンテンツ作りやペルソナ設定に注力できるようになるのです。
しかし、GA4の設定やAIツールの選定は、それ自体が専門的な知識を要する領域です。「GA4を見ても、まるで異世界の魔術書を読んでいるようで何が書いてあるのかわからない」と感じている経営者の方も多いのではないでしょうか。
そんな時は、ぜひデジタルマーケティングのプロであるぽぷらにご相談ください。GA4の設定から、AIツールの導入、データ分析まで、ワンストップでサポートいたします。少しのアドバイスで、集客の課題解決への近道が見えてくるはずです。
経営者の皆様のように、指標の迷宮から脱出して、データドリブンな経営を実現しましょう。GA4とAIを味方につけて、問い合わせ数アップを目指してください！
