背景: 愛媛の中古車販売店からの相談
こんにちは、ぽぷらです！
今回ご紹介するのは、愛媛県のある中古車販売店が直面した課題と、それをGA4（Google Analytics 4）を活用して解決した事例です。この販売店では、最近ウェブサイトからのお問い合わせ数が減少しており、その原因を特定するために支援を求めてきました。
特に、店舗のウェブ担当者からは「GA4の操作が難しい」という声もありました。そのため、基礎から丁寧に説明しつつ、データを活用した最適化プロセスを提案しました。
課題の分析: 問い合わせ減少の仮説
まず、問い合わせが減少している原因を探るために、次のような仮説を立てました。
- ウェブサイトのユーザビリティに問題がある
モバイル対応やページ読み込み速度の遅さが、離脱の原因になっている可能性。 - コンテンツの魅力度が不足している
車両の詳細情報やレビューが不足しており、顧客が信頼感を持てない可能性。 - 集客戦略のターゲティングがずれている
現在の広告キャンペーンやSEO戦略が、ターゲット顧客のニーズに合っていない可能性。
これらの仮説を検証するため、GA4のイベントトラッキングやファネル分析を活用して詳細なデータ分析を行いました。
GA4ファネル分析による仮説の検証
GA4のファネル分析は、顧客がウェブサイト内でどのように行動しているかを可視化するための強力なツールです。この分析により、問い合わせに至るプロセスのどこで離脱が発生しているかを特定できます。
ファネル分析の具体的な手順
- GA4にログインし、プロパティを選択
「探索」メニューを開き、「ファネルエクスプロレーション」を選択します。 - ファネルの構築
以下のようなステップを設定し、ユーザー行動を追跡します。- サイト訪問
- 車両一覧ページの閲覧
- 車両詳細ページの閲覧
- 問い合わせフォームへの移動
- 離脱ポイントの特定
ドロップオフ率（離脱率）が高いステップを確認し、改善すべき箇所を特定しました。
特に、「車両詳細ページ」から「問い合わせフォーム」への遷移で大きな離脱が発生していることが分かりました。
改善策の提案: 具体的な施策
ファネル分析の結果を基に、以下の具体的な改善策を提案しました。
1. ユーザビリティの向上
- モバイル最適化
ページのレイアウトを調整し、スマートフォンでも使いやすいデザインを導入しました。 - サイト速度の改善
PageSpeed Insightsを活用し、画像の最適化やキャッシュの活用を行いました。
2. コンテンツの見直し
- 車両詳細情報の充実
高品質な画像や動画を追加し、顧客レビューやスペック情報を充実させました。 - CTA（Call To Action）の強化
問い合わせボタンのデザインや文言を工夫し、目立つ位置に配置しました。
3. ターゲティング戦略の調整
- 顧客ペルソナの再設定
主なターゲット層を再分析し、ニーズに応じた広告キャンペーンを実施しました。 - 検索キーワードの最適化
地域性や車種に関連するロングテールキーワードを活用し、SEOを強化しました。
施策の実行と成果
これらの施策を実行した結果、問い合わせ数や成約率が大幅に改善しました。
成果の詳細
- 問い合わせ数の増加
問い合わせフォームへの遷移率が改善し、月平均の問い合わせ数が20%増加しました。 - 成約率の向上
成約率が15%向上。特にスマートフォンからの問い合わせが35%増加し、モバイル最適化の効果が顕著に現れました。 - ユーザー行動の改善
GA4のデータでは、車両詳細ページの滞在時間が30%増加。コンテンツ改善がユーザーエンゲージメント向上に貢献しました。
応用例: AIを用いたさらなる最適化
今回の成果を基に、さらにAIを活用した推薦エンジンの導入を提案しました。このエンジンは、ユーザーデータをリアルタイムで分析し、訪問者に最適な車両を推薦します。
AI活用のメリット
- クロスセルと追客の強化
ユーザーの興味を引く車両を推薦することで、追加購入や試乗予約の機会を増やします。 - パーソナライズド体験の提供
顧客ごとにカスタマイズされた情報を提示し、コンバージョン率をさらに向上させます。
まとめ
GA4を活用したファネル分析と改善施策により、愛媛の中古車販売店は問い合わせ数と成約率の向上を実現しました。GA4は、単なる分析ツールではなく、データドリブンなマーケティング戦略の核となる強力なツールです。
もし、GA4の活用やウェブサイトの改善についてお悩みの方は、「ぽぷら」までぜひご相談ください。一緒に最適な解決策を見つけていきましょう！
