中古車販売店のリピーター獲得は事業の安定と成長に欠かせません
中古車販売店においては、新規のお客様を呼び込むことは重要ですが、リピーターのお客様を増やすことが事業を安定させ、成長させていく上で欠かせません。リピーターのお客様は、販売店との信頼関係が構築されているため、何度も車両をご購入いただけます。また、広告費の削減や口コミによる新規のお客様の増加といったメリットもございます。しかしながら、実際にリピーターのお客様をどのように増やしていけばよいのか、具体的な対策を立てることが難しいと感じている方が多いのが実情です。
お客様のお悩み事例
ある中古車販売店様では、先月から問い合わせ数が減少し、新規のお客様の来店も少なくなってしまいました。GA4を導入されたものの、どのデータを参照すべきかわからず、ユーザー属性の分析が不十分であったため、効果的な対策を講じることができていないそうです。このままでは、売上が落ち続け、最悪の場合、店舗の閉鎖を余儀なくされる危険性もあるとのことです。
GA4によるユーザー属性の徹底分析
GA4を活用すれば、ユーザーの属性データを詳細に分析することができ、リピーターのお客様を増やすための対策を立てる基礎情報を得ることができます。具体的な手順をご説明いたします。
- GA4のダッシュボードを開きます。
- 「分析」の「レポート」を選択します。
- 「ユーザー属性」タブを開き、リピーターのお客様と新規のユーザーの行動パターンを比較します。
- セグメントを作成し、リピーターのお客様の行動を深く掘り下げるためにフィルタリングを活用します。
この手順を踏むことで、どの広告やページがリピーターのお客様に効果的であったかがわかります。
分析結果に基づく改善策の提案
ユーザー属性分析の結果、リピーターのお客様になりやすい層が特定のページを多く閲覧していることがわかりました。そこから次の改善策が立案できます。
- リピーターのお客様が多く閲覧するページのコンテンツを充実させる。
- メールマガジンやSNSでそのページを宣伝する。
- リピーターのお客様向けのキャンペーンを開催し、特典を用意する。
施策の効果と次のステップ
対策を実施したところ、ページビューが増加し、リピーターのお客様の再来店も確認することができました。仮説通りのデータ改善が見られたのです。次は、GA4の「コンバージョン」機能を活用して、実際に購入に至った要因をさらに分析します。そうすれば、より効果的にリピーターのお客様を育成する施策を立てることができるはずです。
GA4の活用でさらなる事業成長を目指して
GA4は単なる分析ツールではありません。ビジネス戦略を立てる強力な武器となります。次回は、イベントトラッキングを設定して、ユーザーの行動をより詳細に解析いたします。そうすれば、データに基づいた経営をさらに進めていくことができるはずです。
